Envíos y entregas
Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda la península española. Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de realizar el pedido y te facilitaremos condiciones y plazos.
Gastos de envío
- Pedidos desde 100 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 100 €: 5,99 € de gastos de envío.
Los importes indicados no incluyen IVA.
Plazos de entrega
- Producto en stock: entrega en un plazo aproximado de 4 días hábiles.
- Producto bajo pedido: entre 10 y 15 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Cuando un pedido incluye referencias con plazos distintos, el plazo aplicable es el del artículo con mayor tiempo de preparación. Los transportistas realizan las entregas en días laborables, de lunes a viernes.
Trabajamos para cumplir los plazos indicados, si bien son estimativos y pueden verse afectados por incidencias de transporte o roturas de stock imprevistas.
Entregas parciales
Con el fin de agilizar la entrega, nos reservamos el derecho de enviar los artículos de un mismo pedido por separado y en distintas expediciones, sin coste adicional para el cliente.
Condiciones de entrega
Salvo acuerdo previo, la entrega se realiza a pie de calle, en la planta baja del domicilio indicado como dirección de envío. No incluye subida a plantas superiores ni servicios de distribución interna.
Revisión de la mercancía
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y en presencia del transportista. Si observas golpes, bultos abiertos o cualquier desperfecto:
- Haz constar la incidencia por escrito en el albarán del transportista.
- Comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas a info@lenorahosteleria.com, adjuntando fotografías.
Transcurrido ese plazo sin comunicación, no será posible determinar el origen de los daños ni tramitar la reclamación ante la agencia de transporte.
Retrasos e incidencias
Si la entrega se retrasa más de 10 días hábiles sobre el plazo indicado, podrás optar por cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de los artículos afectados.
No se considerará incumplimiento cuando la agencia de transporte no haya podido efectuar la entrega tras varios intentos, o no haya podido localizar al destinatario con los datos facilitados. En estos casos, los sobrecostes de reexpedición podrán repercutirse al cliente.