Devoluciones y reembolsos
Naturaleza de la compra
Las compras realizadas en esta tienda se identifican por defecto como operaciones de venta mercantil, es decir, adquisición de bienes destinados a una actividad empresarial o profesional, salvo que el comprador indique expresamente lo contrario antes de formalizar el pedido.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los compradores que actúen como consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, escríbenos a info@lenorahosteleria.com indicando el número de pedido y las referencias que deseas devolver. Te confirmaremos el procedimiento antes de que realices el envío.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la mercancía o la prueba de su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, el desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente (medidas, colores o acabados a medida).
- Productos claramente personalizados (bordados, etiquetados u otras personalizaciones).
- Artículos precintados que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Estado de la mercancía devuelta
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su embalaje original, en perfecto estado de reventa y con todas sus etiquetas. No se admiten devoluciones de textil que haya sido lavado o utilizado.
Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o distinto al solicitado, comunícanoslo con fotografías a info@lenorahosteleria.com. Asumiremos los gastos de recogida y te ofreceremos la sustitución del artículo o el reembolso íntegro, a tu elección.
Vicios internos en ventas mercantiles
Conforme al artículo 342 del Código de Comercio, en las compraventas mercantiles el comprador dispone de un plazo de 30 días desde la entrega para reclamar por vicios internos de la mercancía.
Garantía
La garantía no cubre, en ningún caso, los desperfectos derivados de un uso inadecuado, del desgaste habitual, ni del incumplimiento de las instrucciones de lavado y mantenimiento indicadas para cada producto.