Devolucions i reemborsaments
Naturalesa de la compra
Les compres fetes en aquesta botiga s'identifiquen per defecte com a operacions de venda mercantil, és a dir, adquisició de béns destinats a una activitat empresarial o professional, llevat que el comprador indiqui expressament el contrari abans de formalitzar la comanda.
Dret de desistiment (consumidors)
Conforme a la Llei 3/2014, de 27 de març, que modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007), els compradors que actuïn com a consumidors disposen d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per a desistir del contracte, sense necessitat de justificació.
Per exercir-lo, escriu-nos a info@lenorahosteleria.com indicant el número de comanda i les referències que vols retornar. Et confirmarem el procediment abans que facis l'enviament.
El reemborsament s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem la mercaderia o la prova de la seva devolució.
Excepcions al dret de desistiment
De conformitat amb l'article 103 de la Llei 3/2014, el desistiment no serà aplicable a:
- Productes confeccionats conforme a especificacions del client (mides, colors o acabats a mida).
- Productes clarament personalitzats (brodats, etiquetats o altres personalitzacions).
- Articles precintats que, per raons d'higiene, no siguin aptes per a la seva devolució un cop desprecintats.
Estat de la mercaderia retornada
Els articles s'han de retornar sense usar, sense rentar i en el seu embalatge original, en perfecte estat de revenda i amb totes les seves etiquetes. No s'admeten devolucions de tèxtil que hagi estat rentat o utilitzat.
Despeses de devolució
Llevat d'error per part nostra o producte defectuós, les despeses de transport de la devolució van a càrrec del client.
Productes defectuosos o error en la comanda
Si reps un article defectuós, incorrecte o diferent del sol·licitat, comunica-ho amb fotografies a info@lenorahosteleria.com. Assumirem les despeses de recollida i t'oferirem la substitució de l'article o el reemborsament íntegre, a la teva elecció.
Vicis interns en vendes mercantils
Conforme a l'article 342 del Codi de Comerç, en les compravendes mercantils el comprador disposa d'un termini de 30 dies des del lliurament per a reclamar per vicis interns de la mercaderia.
Garantia
La garantia no cobreix, en cap cas, els desperfectes derivats d'un ús inadequat, del desgast habitual, ni de l'incompliment de les instruccions de rentat i manteniment indicades per a cada producte.